취소 및 환불 가이드 (리더용)

참여자가 취소나 환불을 요청하면 어떻게 해야 할까요? 이 문서는 리더님이 알아두셔야 할 취소·환불 절차와 기준을 안내합니다. 모든 기준은 큐리어스 서비스 이용약관(2026년 6월 1일 시행)을 따릅니다.

1. 취소·환불은 이렇게 처리됩니다

• 참여자가 취소·환불을 요청하면, 큐리어스 고객센터로 안내해 주세요. 모든 취소·환불은 큐리어스 고객센터를 통해 처리됩니다.
• 참여자는 큐리어스 고객센터 카카오톡 채널 또는 마이페이지 1:1 문의로 환불을 신청할 수 있습니다.
• 큐리어스는 접수 후 사실관계를 확인하고, 필요하면 리더님께 의견을 요청합니다. 리더님은 의견 요청에 5영업일 이내에 회신해 주세요. 기한 내 회신이 없으면 참여자의 신청 내용을 기준으로 환불 여부가 결정될 수 있습니다.
• 환불이 확정되면 큐리어스는 접수일로부터 3영업일 이내에 결제수단으로 환불 처리합니다. 카드사 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

2. 어울림 환불 기준

온라인 어울림 (진행 총 회차 수 기준)

오프라인 어울림

다음의 경우에는 진행 회차와 관계없이 전액 환불됩니다. - 리더의 책임으로 어울림이 진행되지 않은 경우 - 리더가 중대한 변경(아래 4번 참고)에 대해 참여자 동의를 받지 못한 경우 - 리더의 무단 연락두절, 부실 운영 등으로 참여자가 정상적인 콘텐츠를 제공받지 못한 경우 - 회사 또는 리더의 잘못으로 결제 정보가 잘못 처리된 경우

3. 전자책·멤버십 환불 기준

전자책(디지털콘텐츠) - 참여자가 다운로드하거나 열람을 시작한 뒤에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다. - 단, 결제 후 48시간 안에 파일이나 이용 링크가 발송되지 않았거나, 내용이 상품 설명과 크게 다르거나 정상 이용이 불가능한 경우에는 전액 환불됩니다.

멤버십 - 최초 결제 후 7일 이내, 콘텐츠를 열람하지 않고 라운지·오픈채팅방에 접속하지 않은 경우: 전액 환불 - 그 이후에도 참여자(구독자)는 언제든지 중도 해지할 수 있으며, 이용한 날수만큼 뺀 금액이 환불됩니다. 별도 위약금은 없습니다. - 리더의 책임으로 멤버십 콘텐츠가 약속대로 제공되지 않은 경우에는 전액 환불됩니다. - 자세한 내용은 '크리에이터 멤버십 운영 가이드'와 이용약관을 확인해 주세요.

4. 리더님이 일정이나 내용을 바꿔야 할 때

중대한 변경은 참여자의 사전 동의가 필요하고, 동의하지 않는 참여자에게는 전액 환불해야 합니다. - 가격 인상 (인하는 제외) - 전체 회차의 50% 이상 축소 - 일정 7일 이상 연기 - 핵심 내용·주제 변경

경미한 변경은 미리 알리기만 하면 됩니다. - 전체 회차 내 1~2회 일정 조정 - 온라인/오프라인 형식을 유지한 장소·채널 변경 - 시간대 1시간 이내 조정

리더님이 일방적으로 내용을 바꾸거나 운영을 방치해서 참여자에게 손해가 생기면, 약관에 따라 환불 처리됩니다.

5. 환불과 정산의 관계

• 환불 가능 기간이 지난 거래만 정산 대상에 들어갑니다.
• 환불·분쟁이 진행 중인 거래는 정산이 일시 보류될 수 있습니다.
• 정산이 끝난 뒤에 환불이 확정되면, 이미 지급된 정산금에서 해당 금액을 돌려받을 수 있습니다(환수).

6. 신고가 누적되면

콘텐츠 미이행, 무단 연락두절, 부실 운영 등으로 참여자 신고가 접수되면 큐리어스는 단계적으로 조치합니다. - 1회 누적: 사실 확인 후 경고 및 시정 권고 - 2회 누적: 시정 요구 통보, 5영업일 내 시정 결과 회신 - 3회 누적: 30일간 서비스 이용 정지 (신규 콘텐츠 등록·정산 청구 제한) - 위반이 중대한 경우에는 단계 없이 즉시 자격 박탈 등의 조치가 있을 수 있습니다.

부득이하게 어울림 진행이 어려워지면, 미리 큐리어스 고객센터에 알려 주세요. 함께 해결 방법을 찾아드립니다.

이 안내는 큐리어스 이용약관을 기준으로 정리했습니다.

더 궁금하신 점은 큐리어스 카카오톡 채널로 문의해 주세요.